8 ошибок в юзабилити интернет-магазинов

Собрали самые популярные ошибки интернет-магазинов и составили чек-лист.

Проверьте свой сайт, чтобы клиенты не уходили до совершения покупки.

1. Отсутствие поиска по сайту

Искать нужный товар на сайте интернет-магазина, зная его название, но не зная логику организации каталога — то ещё удовольствие. Так что помогите пользователям, которые пришли к вам в поиске конкретного товара, быстрее найти необходимое.

А если ко всему прочему настроить сбор данных и проанализировать поисковые запросы, вы сможете определить, что именно ищут пользователи и с учётом этого расширить ассортимент.

2. Отсутствие мобильной версии

Думаете, ваша целевая аудитория всё ещё не сидит на сайте с телефонов? Так вот, мобильный трафик давно вырос, адаптируйтесь: сделайте мобильную версию сайта или адаптивную верстку.

А если ресурсы позволяют, разработайте мобильное приложение и предложите покупателям скидку при покупке с его помощью. Всегда есть люди, которые предпочитают скачивать приложения на все случаи жизни.

3. Отсутствие информации об оплате, доставке и гарантии

Эта информация должна быть заметна и доступна в любой момент в боковом меню, шапке или футере сайта. Не забудьте указать условия доставки и оплаты на этапе оформления заказа, такие вещи лишними не бывают.

4. Отсутствие контактной информации

Не у всех интернет-магазинов есть физический адрес, поэтому о том, что на сайте должны быть хоть какие-то контактные данные, многие забывают.

А они должны быть. Обязательно укажите номер телефона, время работы и адрес вашего магазина или офиса (если есть). Это повышает доверие покупателей к магазину.

5. Сложная регистрация

Большинство клиентов уходят с сайта на этапе заполнения длинной формы регистрации. К тому же, мало кто любит придумывать и запоминать очередной логин и пароль. Предоставьте пользователям простые варианты: совершить покупки без регистрации, войти через социальные сети.

Если стандартной регистрации не избежать, предложите дополнительные скидки или участие в программе лояльности в обмен на регистрацию.

6. Отсутствие описания товаров

У каждого товара должны быть детальные характеристики:

• размеры в разных размерных сетках, материалы (если это одежда);
• технические характеристики, материалы, размеры и цвета (если это техника).

Но это ещё не всё. Подробные описания, написанные простым человеческим языком, тоже важны. Это создаёт ощущение, что товар уже у вас в руках, и располагает к покупке.

7. Некачественные фотографии

Представьте ситуацию, когда вы кликаете по товару, чтобы рассмотреть его, а там вместо красивых иллюстраций надпись «Фото товара временно отсутствует». Захочется покупать кота в мешке?

Фотографии должны быть хорошего размера и качества, демонстрировать товар со всех сторон. Идеальный вариант, когда можно посмотреть вещь не только на белом фоне, но и в процессе использования. Некоторые магазины даже записывают видео.

1. Отсутствие кросс-продаж

Нет виджета кросс-продаж — нет увеличения среднего чека.

Предложите покупателю похожие или сопутствующие товары на этапе просмотра или оформления заказа. Это можно сделать с помощью блоков «Похожие товары», «С этим товаром также покупают», «Вам также может понравиться» и пр.